11-09-2020

La OMIC atendió en 2019 un total de 3.229 consultas y reclamaciones

 

-El sector de la telefonía vuelve a liderar el número de quejas

 

Torrelavega, 11 de septiembre de 2020-. El concejal de Barrios, Mayores, Sanidad y Consumo Borja Sainz ha presentado, acompañado del técnico de la Oficina Municipal de Información al Consumidor Francisco Bautista, la memoria de actividades del organismo durante el año 2019.

 

La diferencia con el mismo periodo del año anterior (año natural) es de una disminución del 3,6%. Bautista explica que continúa una tendencia a disminuir la presencia en las oficinas que puede explicarse por la apertura de otros servicios municipales (p.ej., Piélagos). Ya el pasado ejercicio se observó una disminución del 5,97 %, aunque la atención presencial en Torrelavega continúa siendo alta.

 

Borja Sainz detalla que la OMIC atendió 2.252 consultas en 2019, de las cuales se han derivado 977 reclamaciones, lo que hace un total de 3.229. “Un año más, el sector telefónico acapara el 50% de estas reclamaciones, que se centran en dificultad de darse de baja, incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, tarificaciones adicionales, pagos a terceros, altas y baja, discrepancias en procesos de facturación, y las reclamaciones propias del terminal, entendiendo éste como artículo de consumo”, explica Sainz.

 

En cuanto al número de quejas, al sector de la telefonía le sigue el sector comercial y el sector de suministros. En el sector comercial las reclamaciones se centran en el valor de los vales, la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos, y reparaciones en garantía. En el sector de suministros, la tipología de las reclamaciones y de las consultas se han centrado sobremanera en lo referente a la aplicación del bono social y a los contratos de mantenimiento y las frecuentes situaciones de conflicto que la baja en una comercializadora supone para el usuario que pasa a recibir su contrato de otras.

 

Francisco Bautista ha añadido que la labor más cotidiana en la OMIC es “atender las consultas en la oficina, y ayudar a la gente en las reclamaciones que tengan que interponer contra los operadores”. “Como viene siendo habitual desde hace muchos años, el sector de la telefonía acapara las consultas y las reclamaciones, es la mayor fuente de conflictividad”, señala Bautista.

 

Además, la OMIC también ha realizado en 2019 charlas-coloquios como los “Jueves de consumo” en el Centro de Mayores Ramiro Bustamante; charlas destinadas a los jóvenes en los institutos, y diversas campañas de información.

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